도서 상세정보


유통원론(제4판)

저자안광호, 조재운, 한상린 공저

  • 발행일2019-08-25
  • ISBN978-89-5853-482-2
  • 정가33,000
  • 페이지수529
  • 사이즈국배

도서 소개

ㅣ제4판 머리말 ㅣ

 

최근 들어 첨단 정보통신 기술, 사물인터넷(IoT), 인공지능 및 로봇 등을 기반으로 한 4차 산업혁명의 확산은 유통분야에 엄청난 변혁을 불러일으키고 있다. 첨단 정보기술로 무장하고 모든 유통영역으로 사업범위를 계속 확장하고 있는 아마존은 유통산업 자체를 통째로 삼킬 기세이다. 유통환경 변화에 따른 소비자들의 구매행동 변화와 유통서비스의 혁신에 따라 유통기업들은 전통적인 오프라인과 온라인, 그리고 모바일 및 가상현실 등 다양한 정보기술이 결합된 환경에서 쇼핑을 할 수 있도록 하는 옴니채널(Omni-channel)전략을 경쟁적으로 도입하고 있다. 그리고 글로벌 금융위기 이후 소비자의 절약소비가 지속되고 할인점의 유통지배력과 소매매출에서 유통업체 브랜드(PL)가 차지하는 비중이 갈수록 커지고 있다. 그리고 뉴미디어 이용의 빠른 확산으로 온라인 소매업태와 모바일 쇼핑이 급성장하고 있다.

2014년 3판을 출판한 후 벌써 6년의 세월이 흘렀고 이러한 유통트렌드와 소비자 쇼핑행태의 변화를 반영하기 위해 개정판을 내기로 했다. 개정판에 대한 독자들의 지속적인 요구를 빠르게 충족시키지 못한 저자들의 게으름에 대해 사과를 드린다.

유통관리의 목표는 고객가치의 파악과 이의 창출을 위해 파트너인 경로구성원들의 활동을 조정하는 것이다. 고객가치 창출과 제고는 유통관리가 추구하는 최선의 목표가 되며 또한 유통관리를 계획하고 실행·관리함에 있어 기준지표가 된다. 본서는 고객 및 파트너 지향적 유통관리를 실현하는 데 기반이 될 유통원리들과 이의 전략적 및 전술적 시사점을 독자들이 이해하기 쉽게 설명하는 데 그 목표를 두고 있다. 이번 개정판의 주요특징은 다음과 같다.

첫째, 이번 개정판에서는 그동안 본서를 채택한 독자들과 교수님들의 의견을 반영해 교재의 구성에 큰 변화를 주었다. 이번 개정 4판에서는 3판의 <2장 유통의 기본원리>를 <12장 마케팅믹스와 유통경로관리>에 포함시켰다. 본서는 소매점이 취급하는 제품들을 소비자 관여수준에 따라 고관여제품과 저관여제품으로 나누고 각 제품에 대한 소비자 쇼핑습관과 쇼핑욕구의 변화에 따라 최적의 소매업태가 출현·쇠퇴하는 과정을 토대로 유통의 기본원리를 설명하고 있는데, 그 내용을 12장으로 옮겨 제품과 유통경로관리 간의 관계를 다루는 절에 포함시키는 것이 더 적절할 것으로 판단했다. 3판에 있던 <4장 유통업체 브랜드(PL) 전략>은 이번 개정 4판에서 <3장 소매마케팅전략>에 한 개의 절로 만들어 포함시켰다. 3판에 있던 <4장 유통업체 브랜드(PL) 전략)을 개정 4판의 3장 소매마케팅전략에 포함시킨 이유는 유통업체 브랜드(PL)가 소매마케팅전략 수립에서 차별적 우위 구축의 주요도구로 부상되고 있기 때문이다. 3장 4절 유통업체상표 관리에서는 유통업체상표의 개발 및 관리방안에 대해 자세히 다루고 있다. 3판 제3장 소매상은 분량이 너무 많다는 독자들의 의견이 있어 이번 개정 4판에서는 3장 소매상 유형과 4장 소매마케팅전략으로 나누었다. 그리고 3판 13장 유통경로성과의 평가는 이번 개정 4판에서는 삭제되었다. 경로성과와 관련된 내용은 다른 장에서 필요한 부분에 삽입했다. 이러한 교재구성의 상당한 변화는 독자들이 본서의 내용을 논리적 흐름에 따라 자연스럽게 읽어 내려가는 데 도움을 줄 것이다.

둘째, 이번 개정 4판의 주요특징 중 하나는 4장 서비스유통전략을 새로 개발해 추가했다는 것이다. 전통적으로 서비스는 대리점(가령, 여행사를 통해 판매되는 여행상품)을 통해 판매되는 것이 일반적인 유통경로였다. 그러나 인터넷, 스마트폰, 소셜네트워크 서비스의 등장은 서비스 유통에 획기적인 변화를 가져왔다. 최근 들어 대다수 서비스의 판매 또는 예약은 인터넷을 기반으로 하는 각종 플랫폼을 통해 이루어지고 있다. 소비자는 이러한 인터넷 기반의 플랫폼을 통해 모든 상품의 가격, 서비스의 질에 관한 정보를 획득할 수가 있고, 나아가 사용자 후기를 통해 신뢰할 수 있는 정보까지 획득하는 것이 가능해졌다. 인터넷을 비롯한 정보통신 기술은 서비스유통영역에서 공유경제라는 새로운 경제모델을 탄생시켰다. 4장 서비스유통전략에서는 서비스 유통에 혁신적 변화를 가져온 공유경제 비즈니스와 공유경제의 기반이 되는 플랫폼 비즈니스를 다루고 있다.

셋째, 각 장의 도입 사례를 최근의 국내외 유통사례들로 대체했다. 독자들은 본문으로 들어가기 전에 최근의 국내외 유통사례를 읽으면서 그 장에서 다루는 주요개념들을 사전에 학습할 기회를 갖게 될 것이다.

넷째, 본문 중의 <유통 Focus>와 유통사례들도 보다 최신의 것으로 대체했다. 독자들은 <유통 Focus>를 읽으면서 유명 소매업체들이 수행하는 소매마케팅전략과 최근의 유통트렌드가 본문에서 다루고 있는 주요개념과 어떻게 연결되어 있는지를 쉽게 이해하게 될 것이다.

이 밖에도 각 장의 내용들을 수정/보완하는 노력을 기울임으로써 본서에 대한 독자의 이해력을 높이려고 했다.

이번 개정4판을 내면서 저자들은 많은 분들의 도움을 받았다. 개정작업과정에서 많은 수고를 한 인하대 석사과정 조은비 양에게 고마운 마음을 전한다. 그리고 본서의 출판을 위해 항상 전폭적 지원을 아끼지 않은 양서원 출판그룹 박철용 회장님, 학현사 박세원 대표, 영업부 직원, 그리고 편집부 김미영 부장께 감사드린다.

앞으로도 유통분야의 최고교재를 만들기 위해 지속적인 노력을 기울일 것을 약속드리며, 독자들의 변함없는 사랑과 격려를 부탁드린다.

 

2019년 8월

안광호·조재운·한상린

 

ㅣ 차 례 ㅣ

 

Part1 유통환경의 이해

 

Chapter 1 유통경로의 이해

1.1 유통의 발생과정

1.2 유통경로의 개념과 전략적 중요성

1. 유통경로의 개념

2. 유통경로의 전략적 중요성

1.3 유통경로의 유용성

1. 중간상의 필요성

2. 유통경로가 창출하는 효용

3. 유통경로의 기능

1.4 유통경로의 유형

1. 소비재 유통경로

2. 산업재 유통경로

1.5 유통산업의 변화과정과 유통업체의 역할변화

1. 유통업의 산업화 과정

2. 유통채널의 진화과정

3. 제조업체와의 관계에서 유통업체의 영향력과 역할변화

1.6 한국의 유통산업

1. 국내 유통산업의 현황

2. 한국 및 글로벌 유통산업의 환경변화

 

Chapter 2 소매상

2.1 소매중요성

1. 소매업의 정의

2. 소매상의 기능

3. 소매업종과 업태의 구분

4. 소매업태의 변천과정

2.2 한국 소매업의 역사

2.3 소매업 유형

1. 소매점포 믹스전략에 의한 점포 소매상의 분류

2. 소매상의 유형: 무점포 소매상

2.4 유통업의 미래

 

Chapter 3 소매 마케팅전략

3.1 소매상의 마케팅전략

1. 소비자 기대

2. 소매점포의 STP전략

3. 소매점포 믹스

3.2 유통업체상표 관리

3.3 소매상의 미래

1. 강력한 소매상의 등장

2. 소매업의 양극화 현상

3. 유통업체상표의 새로운 전략적 용도

4. 편의성의 중요성 증대

5. 포지셔닝의 중요성

 

Chapter 4 서비스 유통전략

4.1 공유경제

1. 공유경제 발전의 원동력

2. 공유경제의 도전과제

4.2 플랫폼 비즈니스

1. 플랫폼 비즈니스의 유래

2. 플랫폼 비즈니스의 영향

3. 플랫폼 비즈니스의 구성

4. 플랫폼 비즈니스의 성공조건

5. 온라인 플랫폼 비즈니스의 특징

6. 플랫폼 비즈니스의 핵심성공요인

 

Chapter 5 상권분석

5.1 점포입지 결정의 중요성

5.2 상권의 정의

5.3 입지선정과정과 광역시장 후보지의 매력도 분석

1. 입지선정과정

2. 광역시장(광역지역시장) 후보지에 대한 매력도 분석

5.4 점포입지 후보지에 대한 상권분석기법

1. 기존점포에 대한 상권분석

2. 신규점포에 대한 상권분석

5.5 상권조사의 절차

5.6 상권분석 시 고려사항

 

Chapter 6 도매상

6.1 도매상의 본질과 기능

1. 도매상의 정의

2. 도매상의 기능

6.2 한국 도매상에 대한 분석

6.3 도매상의 유형

1. 제조업자 도매상

2. 상인 도매상

3. 대리인 및 브로커

6.4 도매상 전략

1. 표적시장의 선정

2. 도매상의 마케팅믹스전략

6.5 제조업자의 도매상관리

6.6 도매업의 추세

 

Chapter 7 유통정보시스템

7.1 정보혁명과 유통정보시스템

7.2 바람직한 정보의 특성

1. 정보의 적시성

2. 정보의 정확성

3. 정보의 적절성

4. 정보의 통합

7.3 유통정보시스템의 개발단계

1. 주요 유통기능 및 유통기능 수행자의 결정

2. 각 유통기능 수행에 필요한 마케팅정보의 결정

3. 정보 수집자, 사용자 및 전달방법의 결정

4. 잡음요소의 규명 및 이의 제거방안 결정

7.4 유통정보통신기술의 활용

1. 소매정보시스템

2. 유통정보시스템의 응용

7.5 정보기술이 유통경로기능에 미친 영향

1. 재고관리

2. 수송관리

3. 머천다이징 관리

4. 촉진관리

7.6 정보통신기술이 유통구조에 미치는 영향

 

Part2 경로구성원의 유통전략

 

Chapter 8 유통경로설계

8.1 경로서비스에 대한 고객욕구의 분석

8.2 유통경로 목표의 설정

8.3 경로 커버리지와 경로구조의 결정

1. 경로 커버리지 결정

2. 경로구조(경로길이)의 결정

8.4 개별 경로구성원의 결정

 

Chapter 9 유통경로의 계열화

9.1 전통적 유통경로

9.2 수직적 마케팅시스템의 의의

9.3 수직적 마케팅시스템의 유형

1. 관리형 VMS

2. 계약형 VMS

3. 기업형 VMS

 

Chapter 10 유통경로에서의 힘과 갈등관리

10.1 경로파워 행사의 중요성

10.2 경로파워의 원천과 경로구성원들의 상호의존성

1. 힘(파워)의 정의

2. 힘의 원천(유형)

3. 파워원천의 효과

4. 파워원천의 복합적 사용

10.3 경로리더십과 경로통제 형성과정

1. 환경요인과 경로리더십

2. 중재된 파워와 중재되지 않은 파워의 행사

3. 경로리더의 영향력 행사와 영향력(파워)행사에 대한 경로구성원들의 수용정도

4. 경로통제과정

10.4 경로갈등의 관리

1. 경로갈등의 본질

2. 경로갈등의 유형

3. 경로갈등 발생의 원인

4. 경로갈등과 경로성과 간의 관계

5. 경로갈등 관리전략

 

Part3 경로구성원의 유통관리

 

Chapter 11 물적유통관리

11.1 물적유통의 개념

11.2 물적유통의 중요성

11.3 물적유통의 영역과 기능

11.4 물류관리의 최근 추세

11.5 물적유통 관리과정

1. 물적유통관리의 목표

2. 개별 물류활동의 관리

3. 제3자 로지스틱스

 

Chapter 12 마케팅믹스와 유통경로관리

12.1 제품과 유통경로관리

1. 제품관여도에 따른 유통원리

2. 우리나라 전문품 유통구조의 주요 특징: 전속대리점과 위탁판매제도

3. 전속대리점, 카테고리 킬러, 백화점의 관계

4. 고관여제품 유통 문제점의 해결방안

5. 전문품 유통의 추세

6. 제품특성과 유통경로의 설계

7. 제품수명주기와 유통전략

12.2 촉진과 유통경로관리

1. 풀(Pull)전략과 푸쉬(Push)전략

2. 제조업체의 중간상촉진

3. 중간상의 촉진활동

4. 촉진과 유통관리상의 한계점

12.3 가격결정과 유통경로관리

1. 가격의 개념

2. 가격할인의 유형

3. 가격전략의 경쟁적 측면과 유통경로전략

4. 가격변화가 경로구성원에게 미치는 효과

 

∙ 국문 색인

∙ 영문 색인

저자 소개

■ 안 광 호

 

안광호 교수는 현재 인하대학교 경영학과 교수로 재직하고 있다. 그는 한국 외국어대학교 무역학과를 졸업하고 서울대 대학원 경영학과에서 석사과정을 수료한 다음 미국 NYU(New York University)에서 마케팅을 전공하여 경영학 석사와 박사학위(Ph. D.)를 취득했다.

그의 관심분야는 소비자행동, 브랜드 관리, 마케팅 커뮤니케이션, 마케팅 전략 등이며, 이러한 관심분야에서 활발한 연구 및 저술 활동을 하고 있다. 그는 Journal of International Retailing, Management Decision, International Journal of Contemporary Hospitality Management, The International Journal of Human Resource Management, 『마케팅 연구』, 『한국마케팅 저널』, 『소비자학 연구』, 『경영학 연구』, 『마케팅 관리연구』, 『광고학 연구』 등 국내외 유명 학술지에 100편 이상의 논문을 발표하였으며, 『고객지향적 마케팅』, 『마케팅원론』, 『소비자행동』, 『마케팅 조사원론』, 『유통관리』, 『유통원론』, 『광고관리』, 『촉진관리』, 『전략적 브랜드 관리』, 『마케팅 전략』, 『사회과학 조사방법론』, 『패션마케팅』, 『서비스마케팅』 등의 마케팅관련 저서와 『브랜드 파워』, 『브랜드의 힘을 읽는다』, 『SHOW』, 『정서 마케팅』, 『정서지배 소비자행동』, 『행동경제학 관점에서 본 소비자 의사결정』, 『행동적 의사결정론』 등의 단행본을 출판하고 2017년 『미라클 경영』의 공동저자로 참여하였다. 2013년에는 경영학분야의 세계적 석학인 Kotler 교수와의 공동 저술작업을 통해 글로벌 베스트셀러 대학교재인 『마케팅 입문(Marketing: An Introduction)』 한국어 판을 출간했다.

한국마케팅학회 학회장, 한국광고학회 학회장, 한국소비자학회 학술지 『소비자학 연구』의 편집위원장과 한국광고학회 학술지 『광고학 연구』의 편집위원장을 역임하였으며, 한국마케팅학회, 한국소비자학회, 한국경영학회, 한국소비문화학회, 한국마케팅관리학회, 한국광고학회의 부회장 및 상임이사를 역임하였다. 2001년 한국소비자학회 최우수 논문상을, 2009년 한국경제신문 학술자상을 수상했다. 그리고 2012년 한국조사연구학회 한국갤럽학술논문상을, 2013년 한국광고학회 제일기획 학술상과 동아일보 ‘2013 한국의 최고경영인상’에서 한국의 최고경영학자상을 수상했다. 그는 인하대학교에서 2003년 우수연구업적 교수상을 수상하기도 하였다.

평소 영화 ․ 공연관람과 와인을 즐기며, 에릭 클랩튼과 빌리 조엘, 그리고 고 이영훈님의 음악을 즐겨 듣는다. 방학이면 낯선 이국땅에서 배낭여행을 즐기며 잠시 일상에서 벗어난 시간을 갖곤 한다.

 

■ 조 재 운

 

조재운 교수는 서울대학교 경영학과를 졸업하고 미국 The Kellogg School(Northwestern University)에서 경영학 석사(MBA)를, The Wharton School(University of Pennsylvania)에서 마케팅을 전공하여 경영학 박사학위(Ph. D.)를 취득했다. 그의 주 관심분야는 유통전략, 특히 유통구조에 관한 공공정책, 유통업체 브랜드(Private Label) 등이다. 그는 Psychometrika, Network Analysis, 『마케팅 연구』, 『소비자학 연구』, 『경영학 연구』 등 국내외 학술지에 논문을 발표하였다. 그는 현재 아주대학교 경영학과 교수로 재직하고 있다.

 

■ 한 상 린

 

한상린 교수는 고려대학교 경영학과를 졸업하고 미국 뉴욕주립대학교(SUNY-Buffalo)에서 MBA를 취득하고 펜실베니아주립대학교(Penn State)에서 경영학 박사학위(Ph. D.)를 취득하였다. 그의 연구관심분야는 유통관리와 B2B마케팅, 서비스마케팅, 하이테크마케팅 등이며 지금까지 『Industrial Marketing Management』, 『Journal of Business Research』, 『Journal of Business and Industrial Marketing』, 『Asian Academy of Management Journal』, 『마케팅 연구』, 『유통연구』, 『소비자학 연구』, 『경영학 연구』 등 국내외 학술지에 백여 편의 논문을 발표하는 등 활발한 연구활동을 수행하고 있다. 지금까지 한양대학교 경영대학장, 경영전문대학원장, 한국유통학회 회장, 서비스마케팅학회 회장, 한국경영학회 부회장 등을 역임하였고 한양대학교 최우수 연구교수상, 한국마케팅학회 최우수논문상 등을 수상하였다. 그는 미국 Journal-of Business-to-Business Marketing의 아시아지역 편집위원장으로 활동하면서 현재 한양대학교 경영대학 교수로 재직하고 있다.