구글이 세계 최고의 미래학자로 선정한 토머스 프레이(Thomas Frey) 미국 다빈치연구소장은 “지금까지 인류가 경험한 모든 역사보다 다가오는 20년간 더 많은 변화를 보게 될 것이다.”라고 예견했다. 지금 우리가 살고 있는 4차 산업혁명 시대는 여러 신기술들의 혁신적이고 융합적인 발전을 통해 20세기 후반에 이루어진 3차 산업혁명과는 완전히 다른 새로운 형태로서 모든 것을 바꾸는 혁명으로 우리에게 다가오고 있다. 고기술, 고상상력을 기반으로 한 기업들만이 살아남을 것이다.
유엔 보고서에 의하면 우리나라 근로자들의 연간 글로시간이 2,163시간으로 세계 2위라고 한다. 더 좋지 않은 통계수치는 미국의 근로자 1인당 노동생산성을 100으로 보았을 때 우리나라 근로자의 경우는 45도 안되는 실정이라고 한다. 이 수치는 정말 창피하기 짝이 없는 수치이다. 과거 성과관리와 관련하여 우리 기업들의 많은 노력에도 불구하고 큰 효과를 거두지 못한 것이다. 그러나 나는 이 수치가 오히려 향후 우리 기업들을 구제할 수 있는 희망이라고 생각한다. 과거 그렇게 낮은 생산성에도 불구하고 한국은 전 세계에서 유래를 찾아보기 어려운 높은 경제성장을 달성해 냈다. 우리 기업의 노동생산성에 무엇이 문제였는지를 찾아내고 그 문제들에 초점을 맞추어 개혁의 노력을 집중하여, 단기간 내에 크게 향상시킬 수 있다면 오히려 희망이 아닌가? 우리 두 저자는 그러한 관점에서 오랜 기간의 인사 및 성과관리 관련 컨설팅 경험과 IT 기술과 솔루션 개발 및 취급 경험을 융합하여 우리 기업들의 성과관리 형태에 있어 중요한 근본 문제점들을 찾았고, 또한 그 치유책들을 제안하기 위하여 이 책자를 쓰게 되었다.
우리나라는 인터넷 강국이지만 정작 기업들은 정보기술 중 최근 10년 가까이 가장 중심에서 있으면서 이 세상 삶의 모습 자체를 바꾸어나가고 있는 클라우드(Cloud)와 모바일(Mobile) 기술을 기업의 업무에는 거의 활용하지 않고 있다. 최근의 클라우드와 모바일 기술은 별도의 회의가 없이도 업무에 관련된 모든 사람들이 각자가 알아야 하는 내용을 언제, 어디서나 즉시 실시간으로 공유할 수 있도록 지원하고 있어 잘 활용하기만 하면 각종 회의와 보고에 소모하는 직원 1인당 1일 평균 근무시간을 1~3시간 감축시킬 수 있다. 그런데도 국내의 기업들은 그 효율성을 인식하지 못하고 활용하지 않고 있다. 2004년도에 클라우드 기술과 솔루션을 국내 시장에 처음 소개했고 또한 수많은 기업들에 대해 클라우드 전도사 역할을 해왔던 나로서는 너무나도 안타깝고 답답한 일이 아닐 수 없다.
여러 가지 복합요인으로 인해 클라우드에 대한 한국 사람들의 잘못된 인식이 클라우드 활용의 가장 큰 장애물이다. 아울러 경제의 글로벌화나 정보화가 주는 충격을 가장 먼저 받으면서도 내부적으로는 여전히 전통적 가치관과 업무관행을 고수하고 옛 생활의 기억을 가진 기성세대들과 환경이 엄청나게 변화된 디지털 시대에 태어난 디지털 네이티브 세대를 동시에 품어야 하는 이중의 과제를 안고 있다. 이 책자를 통해 아직까지 우리 기업들이 잘 인식하지 못하고 있는 최근의 클라우드 및 모바일 기술을 통하여 얻을 수 있는 실시간 수평적 의 사소통의 제반 업무 및 협업 효율성 증대효과가 얼마나 클 수 있는지를 널리 알리고자 한다. 이 책에서 단기간 내에 고성과를 창출할 수 있도록 지원하기 위해 담고 자 하는 내용은 다음과 같다.
1. 4차 산업의 핵심은 분권화, 인간화, 개인화다. 여기에 걸맞게 사람 중심의 경영철학을 기반으로 자율책임경영 문화를 확산해야 한다. 특히 모든 임직원들은 그와 같은 변화를 인지할 수 있어야 한다.
2. 클라우드와 모바일 기술을 적극적으로 활용하면 SMART 업무가 가능하고 협업의 효율성이 높아져 직원들의 근로시간이 단축되며, 나 아가 업무 생산성을 높일 수 있게 된다.
3. 성과관리가 과거 평가기반의 시스템에서 코칭기반의 시스템으로 변화되어야 한다. 클라우드 및 모바일 기술을 활용하여 다져진 자율책 임경영과 내재적 동기부여의 기반 위에 코칭기반의 성과관리시스 템은 효과적으로 뿌리내리게 될 것이다.
그런데 관리자들의 코칭 능력뿐 아니라 부하직원들도 각자가 자기창조경영자가 되도록 양성되어야 한다. 직원들의 자발성은 회사의 제도와 상사의 노력만으로 얻어낼 수 있는 것은 아니다. 직원들이 인생에서 추구하는 목표는 결국 자신의 행복이요, 또한 성공이다. 클라우드를 업무에 적극 활용함으로써 직원들의 근무시간을 감축시키고 보다 나은 일과 삶 의 균형 WLB : Work & Life Balance 의 기회를 제공해 주어 직원들이 업무에 자발적으로 몰입할 수 있도록 해야 할 것이다. 이 책에서 제시하는 경영의 매니지먼트 흐름이나 성과관리방식이 이 동하는 것은 구글, GE, 삼성과 같은 글로벌 기업들이 최근 경영환경의 급변에 발맞추어 인사의 틀을 과감하게 혁신하고, 성과관리의 방향을 연 1회 평가를 수시로 바꾸고, 상대평가를 절대평가로 바꾸어 시행하고 있는 것과 맥을 같이 한다. 나는 이 책자를 통해 경영자의 경영철학, 관리자들의 코치로서의 새로 운 리더십, 마지막으로 직원들 자신의 자기창조경영자로서의 변화, 이 세 가지 중 어느 한 가지도 미흡하면 기대하는 성과를 거두기가 어렵다고 생각한다. 반면 이 모두가 함께 융합될 수만 있다면, 현재 미국의 45%도 안 되는 1인당 노동생산성을 단기간 내에 미국의 수준 이상으로도 향상시킬 수 있다는 확신을 독자들과 함께 공유하고자 한다. 특히 성과관리를 위한 다른 책자들과는 달리 그러한 성과를 얻어낼 수 있는 가장 기초가 되는 요소인 유・무료 클라우드 및 모바일 기술을 현 업에 신속하고도 효과적으로 적용하는 방법과 그 활용 효과를 알기 쉽게 소개하고자 한다. 클라우드와 모바일 기술은 여러분들이 스마트폰 앱들 을 활용하듯이 매우 간단하고 쉽다. 활용 가치를 몰라 활용하지 않고 있을 뿐이다. 이 책자가 나오기까지 아낌없는 지원을 보내 주신 학현사 대표께 충심으로 감사를 드린다.
2017년 여름으로 들어가는 길목에서 공동저자 장동익 드림
- 차 례 -
chapter 01 한국 기업들의 성과관리 현황
1 경영환경의 변화
1) 4차 산업혁명이 가져올 새로운 인재상 | 2) 밀레니얼 세대의 특징과 인사제도의 변화 | 3) 감성경영시대로 | 4) 이제는 협업의 시대
2 한국인의 기적
●한국인들은 놀라운 일들을 이루어 냈다.
3 우리나라 성과주의 변천 및 장애요인
1) 우리나라 성과주의 도입 및 변천사 | 2) 우리 기업들의 성과관리를 어렵게 만드는 요소
4 성과 관련 IT솔루션 현황
1) 1990년대 인사 모듈은 제외하고 ERP 구축 | 2) 국내 개발사들의 시장 장악 | 3) 무리한 제도 표준화 및 시스템 통합 | 4) 정보기술의 글로벌 추세 | 5) 클라우드 컴퓨팅 Cloud Computing 이란? | 6) 클라우드의 장점 | 7) 클라우드에 대한 오해와 고려요소
chapter 02 한국형 성과관리를 위한 업무혁신 과제
1 성과경영 vs. 자녀교육
1) 신뢰가 열쇠다. | 2) 유태인의 성공사례 | 3) 유태인들의 질문 토론식 교육방법 | 4) 유태인 교육방법의 코칭기법 적용
2 측정의 두 가지 유형
1) 코칭의 중요성 | 2) 측정의 실패사례
3 금전보상에서 비금전적 내재적 동기부여로
1) 금전적 보상이 동기부여에 직접 도움 되기 어려움 | 2) 중요한 일을 하고 있다는 믿음 | 3) 금전적 성과 보상은 어떻게 설계해야 하나?
4 한국형 성과관리를 위한 업무혁신 과제
1) 사람 중심 경영철학을 기반으로 자율책임경영 문화 확산 | 2) 클라우드 적극 활용을 통한 업무혁신 | 3) 관리자들을 부하직원 잠재력을 끌어내고 영감을 부여하는 코치로
5 사람 중심의 경영철학 선포
●국내외 사례
6 구성원 중심의 자율책임경영
1) 자기주도적 업무환경 조성 | 2) 직원들의 자발적인 노력을 어떻게 이끌어 낼까?
chapter 03 클라우드 적극 활용을 통한 업무혁신
1 정보시스템 혁신을 통한 임직원들의 근로시간 단축
●클라우드와 모바일 기술의 적극적인 활용
2 우리 기업 임직원들의 업무행태
1) 미래 지향적인 회의 주제를 다루자. | 2) 연구소 연구원들의 협업 사례 | 3) 발상의 전환을 통한 업무혁신 | 4) 신규 태스크포스 팀의 신규 프로젝트 진행 사례 | 5) 실시간 수평적 의사소통의 중요성 | 6) 클라우드 활용으로 절감되는 근무시간과 효과
3 클라우드 앱을 활용한 업무행태 개혁
1) 클라우드에 대한 잘못된 인식부터 해소 | 2) 워크 스마트 Work Smart 실행을 통한 업무혁신 | 3) 클라우드의 과감한 수용
4 구글 앱스 활용
●지메일, 구글 캘린더, 구글 주소록, 구글 드라이브
●구글 독스(Docs, Sheets, Presentation) 및 구글 행아웃
5 구글 앱스 활용 사례
●클라우드 시스템 구축
●폴더 구성, 구글 드라이브 초기 화면
●재무 관련
●영업 관련
●인사 관련
●자금 및 주주 관련
●품의서
●구글 캘린더
● 구글 번역기 Translate, 네이버 파파고 Papago, 한컴 지니톡 GenieTalk, 에버노트 Evernote, 토크 프리 Talk Free, 오피스랜즈 Office Lens, 에브리싱 Everything, 드롭박스 Drop Box, 원 드라이브 OneDrive
●구글 번역기
●네이버 파파고 Papago, 한컴 지니톡 GenieTalk
●에버노트
●토크프리
●오피스랜즈
●Everything
●드롭박스, 원드라이브
●클라우드 시스템 구축 효과
chapter 04 관리자들을 코치로 양성
1 잠재력을 끌어내고 영감을 부여하는 관리자란?
2 코칭의 의미
3 우리 기업 관리자들의 코칭이 잘못 운영되는 이유
1) ‘정(情)’은 코칭의 걸림돌이 될 수 있다. | 2) 질문을 할 줄 모른다. | 3) 상사가 모든 것을 해결해야 한다는 강박관념 | 4) 적는 습관이 안 되어 있다.
4 코칭기반 시스템과 평가기반 시스템의 차이
1) 시간에 대한 관점: 미래 대 과거 | 2) 코칭을 통한 성과창출
5 노시보 NOCEBO 현상부터 치유
1) 노시보 현상의 발생 | 2) 소원한 상하 관계를 치유하는 요소
6 코칭에 대한 올바른 접근법
1) 코칭 시 일반적으로 저지르는 실수와 그 해결책 | 2) 바람직한 코칭 | 3) 바람직한 코치의 모습 | 4) 칭찬의 효과를 높이려면
7 모든 임직원을 자기창조경영자로 육성
1) 스스로 살아가는 법을 알아야 한다. | 2) 자기창조경영자 시대 | 3) 진정으로 좋아하는 일을 찾아라. | 4) 자기 충족적 실현의 예언: 피그말리온 효과 | 5) 좋아하는 일을 위해 최선을 다하라. | 6) 자기계발에 최선을 다하라. | 7) 상사에게는 내가 모르는 한 방이 있다.
chapter 05 코칭 중심의 성과관리를 통한 성과창출
1 성과관리 절차
2 목표설정 코칭세션
1) 목표설정의 어려움 | 2) 지난 해 목표, KPI, 실행상황 및 자원배분 전략 분석 | 3) 업무 요구사항 취합 및 분석/과제 도출 | 4) 중점과제 선정 및 KPI 설정 | 5) 자원배분 전략 확정 및 목표 합의 | 6) 목표설정 코칭세션 진행방법 | ●구글을 활용한 목표설정서 사례
3 중간 실행 모니터링 코칭세션
●구글을 활용한 중간 실행 모니터링 사례
4 평가 및 피드백 코칭세션
1) 평가 시 고려사항 | 2) 평가 시 오류와 주의사항
● 장 동 익
클라우드를 통한 성과창출 전도사 - changdongik@naver.com
그는 대한민국의 모든 기업들이 클라우드에 대한 잘못된 인식을 털어버리고 업무에 과감하게 적용함으로서 먼저 업무를 혁신하고 생산성을 올려 단기간 내에 큰 성과창출을 해내기를 간절히 바라는 사람이다.
그는 국내에서는 거의 찾아보기 어려운, 30여 년 인사, 전략과 IT를 함께 다루어 본 전문가이다. 성과관리 솔루션 전문회사인 주식회사 렉스켄을 설립하여 23년간 경영했었고, 2004년도에는 클라우드 기술과 개인 성과관리를 위한 클라우드 솔루션을 국내에 처음 소개한 바 있다. 피플스그룹 상임고문으로 성과관리와 관련 IT기술을 알리기 위해 활발한 활동 중이며, 한국형 인사조직연구회의 창립 시부터 주요 멤버로 사명감을 가지고 적극적으로 활동하고 있다. 그는 1993년까지 삼미그룹의 기획조정실 담당 상무이사를 역임했고, 지난 20여 년간 인덕대학교, 서울과학기술대학교 및 단국대학교에서 겸임 / 초빙교수로 후학들에게 경영학, 경영정보학 및 성과관리를 가르쳐 왔다.
● 가 재 산
인사조직 분야 전문코치 - jska@unitel.co.kr
그는 25년 동안 삼성물산과 회장비서실, 여러 계열사에 몸담으면서 경리, 관리에서부터 인사기획, 경영혁신 업무에 이르기까지 오늘날 삼성 신화의 토대가 된 부서들을 두루 섭렵한 혁신의 선구자이다. 삼성을 나온 이후 인사관리 토털 서비스 기업인 '조인스 HR' 창업하였고, 20여 년간 CEO. 임원. HR담당자 등을 대상으로 인사제도, 성과관리, 인재 육성 등과 관련한 강의와 중소기업을 중심으로 한 컨설팅과 세미나를 꾸준히 수행해오면서 인사조직 관련 코칭활동을 하고 있다. 또한 2012년 '한국형 인사조직연구회'를 만들어 회장직을 맡아 산학연(産學硏) 인사전문가 70여 명의 회원들과 함께 우리식의 한국형 경영과 한국인 특성에 맞는 인사조직모델(K-Style)을 만들고전파하는 데 앞장서고 있다.
현재 종합 HR솔류션 협동조합인 피플스그룹 대표이사로 재임 중이며, 서울 과학종합대학원 겸임교수, 고용노동부 인적자원개발 진단 및 BEST HRD 국가인증 평가위원을 맡고 있다.
지은 책으로 "한국형 팀제","디지털 시대의 간부진화론","10년 후, 무엇을 먹고 살 것인가","중소기업, 인재가 희망이다","어떻게 최고의 인재들로 회사를 채울 것인가","셈본 인생경영","삼성이 강한 진짜 이유","삼성 HR WAY" 등 다수가 있다.
